Sin excepción, no hacemos cambios, devoluciones, ni cancelaciones de pedidos por errores de medida, por envíos demorados o por equivocación de modelos solicitados, una vez embarcadas las llantas. Le recomendamos revisar muy bien la medida de las llantas que necesita antes de realizar su compra.

En caso de mercancía dañada:
- Si alguno de sus productos llegó dañado, una disculpa no suele suceder, sin embargo, deberá recibir y firmar de inconformidad la guía de entrega de paquetería, ponerse en contacto inmediatamente con nosotros mediante correo electrónico para informarnos sobre los daños y se pueda proceder con el cambio de la mercancía.
- El correo deberá contener la descripción del motivo de garantía junto con fotografías. (Poner no. De pedido, no. Factura / indicar tipo de reclamo (mercancía dañada). El correo es ventas@misterllantas.com
- Una vez confirmado su correo se genera un expediente para dar seguimiento a su caso.
- Si el caso procede, deberá enviar la mercancía dañada a nuestro domicilio con flete pagado, a misterllantas Av. El Campanario #1832-A, Col. El Campanario, Zapopan, Jalisco. CP 45234, posterior se le hará llegar la mercancía de repuesto.
- El tiempo estimado de resolución para estos casos es máximo 15 días hábiles.
- Enfatizamos la firma de inconformidad y el recibimiento a paquetería, sin esta no podemos proceder con ningún tipo de dictamen.

Devolución por error:
- En el caso de que el cliente reciba mercancía incorrecta por medida, marca, indices y/o modelo, deberá informarnos inmediatamente para poder coordinar la entrega del producto correcto (en caso de ser error de la paquetería) o programar el embarque de la nueva guía (en caso de ser error nuestro).
- La llanta no debe presentar ningún daño, modificación, ni haber sido montada para poder procesar la devolución.
- Se generara una guía y se le hará llegar por correo para que proceda con la devolución y entrega en paquetería.
- La nueva mercancía se entregará una vez retornen a nuestra bodega las llantas entregadas erróneamente.
- El tiempo estimado de resolución es de 10 a 15 días hábiles.
- No se aceptarán reclamos por entrega errónea 5 días después de la firma del talón de entrega.

Devolución por caso excepcional: En algunas circustancias debido a la naturaleza de la mismas, nuestra gerencia de operaciones designará un ticket para cambio de mercancia o finalmente devolución a metodo de pago, esto tendrá efecto una vez haya retornado el producto anterior, con guia pagada, a nuestra bodega designada.

Política de Entrega y Responsabilidad de Paquetería:
En Misterllantas, nos comprometemos a procesar y embarcar su pedido con la mayor rapidez posible. Sin embargo, una vez que el producto es entregado a la paquetería, los tiempos de entrega pueden estar sujetos a variaciones debido a factores externos fuera de nuestro control, como retrasos en la paquetería, condiciones climáticas, entre otros. Es importante entender que estos cambios en los tiempos de entrega no son motivo para la cancelación o devolución del producto y de la orden. Agradecemos su comprensión y paciencia en caso de que se presenten dichas situaciones y le aseguramos que trabajamos constantemente para minimizar cualquier inconveniente.

Política de Envíos, Entregas y Devoluciones por Fecha de Fabricación de Llantas
En Misterllantas, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurándonos de que los productos entregados cumplan con los más altos estándares de calidad.
Fechas de Fabricación de las Llantas:
Al momento del despacho, nuestras bodegas verifican cuidadosamente las fechas de fabricación de las llantas. La mayoría de los productos cuentan con fechas de fabricación recientes o de un máximo de tres años anteriores a la fecha actual. Estas llantas se despachan automáticamente y no están sujetas a cambios ni devoluciones.

Si una llanta tiene una fecha de fabricación mayor a tres años, notificamos a nuestros clientes mediante un proceso de calidad antes del envío. Esto les permite decidir si desean recibir el producto o cambiarlo por otro modelo más reciente, sujeto a disponibilidad.

Condiciones de Almacenamiento y Garantía:
Las bodegas asociadas manejan procesos rigurosos de almacenamiento para preservar la calidad y condiciones óptimas de las llantas. Esto asegura que el producto recibido es completamente nuevo, apto para montaje y cumple con todas las especificaciones necesarias para un desempeño seguro. Todas las llantas cuentan con la misma garantía estipulada en nuestra página, sin importar la fecha de fabricación, salvo indicaciones contrarias expresadas al cliente de manera previa.

Política de Devoluciones:
Los productos son inspeccionados antes del envío, por lo que no se aceptan devoluciones por razones relacionadas con la fecha de fabricación dentro de los parámetros descritos anteriormente. Para casos de defectos de fabricación o problemas no relacionados con la fecha, se aplicarán las condiciones de garantía establecidas.

Agradecemos su comprensión y confianza en nuestro servicio. Si tiene dudas adicionales, no dude en contactarnos.


Garantía por defecto de fabricación:
- Nuestras llantas cuentan con un año de garantía solamente contra defectos de fabricación.
Tomando en cuenta que el producto reclamado no ha sido causa de accidentes, daños personales, daños a terceros, daños patrimoniales o por explicito causado por objeto externo.

- El cliente deberá enviar de inmediato fotografías, del area del daño, de la información del perfil y de la banda de rodamiento, así como una descripción del motivo de garantía de su llanta al correo de ventas@misterllantas.com junto con su nombre completo y número de pedido para generar su expediente y brindarle seguimiento a su caso. Lo procesaremos de inmediato al departamento de garantías quien le dará seguimiento a un ajustador y a su vez al fabricante directo para solicitar el dictamen de garantía, sea positivo o negativo del cual se recibirá respuesta en un tiempo aproximado de 15 días hábiles.

- En caso de que no sea suficiente las pruebas (fotografías) para llevar a cabo el dictamen será necesario que nos envíe la llanta físicamente solicitada por el ajustador. A nuestro domicilio con flete pagado a MisterLlantas, Av. El Campanario #1832-A, Col. El Campanario, Zapopan, Jalisco. CP 45234, el tiempo puede ser tambien de hasta 15 días hábiles.

- En caso de ser positivo, se procederá a generar el ajuste por una llanta nueva la misma marca, modelo de la adquirida anteriormente (En caso de ser una llanta descontinuada se puede sustituir por alguna otra de igual o mayor valor. Si la llanta es de mayor valor la que le interesa se cubre el faltante) indicado por el fabricante. También pagaremos tu primer envío (hasta $200 pesos en efectivo) y enviaremos la llanta por nuestra cuenta.

- En caso de ser negativo se entrega un dictamen oficial por parte del proveedor y la llanta será mandada a destrucción a menos que el cliente indique lo contrario dentro de un plazo de 60 (sesenta) días a partir de la fecha de dicha reclamación.